Tento reklamační řád byl zpracován dle platného Obchodního a Občanského zákoníku a vztahuje se na zboží, jež bylo zakoupeno u firmy JSComputers a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.

Ke každému zboží je přiložen daňový doklad, který slouží zároveň jako záruční a dodací list. Převzetím zboží od dopravce souhlasí kupující se záručními podmínkami.

Pokud odběratel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi daňovým dokladem a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo v množství) nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný daňový doklad, je povinen bez zbytečného odkladu (nejpozději však do tří pracovních dnů) podat zprávu o nesrovnalostech dodavateli. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější případná reklamace nebude uznána.

Délka záruky v měsících je uvedena na faktuře, není-li na faktuře vyznačena záruční doba u každé položky zboží, poskytuje firma na zboží standardní záruku v délce 24 měsíců. Tato doba začíná dnem vystavení a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. Pokud výrobce nabízí záruku delší než 24 měsíců, nevztahuje se na toto prodloužené období občanský zákoník ale reklamační řád daného výrobce.

V případě výměny zboží za nový kus (s novým výrobním číslem) vzniká nová záruční doba, která však může být jiného charakteru, než u původního výrobku. V případě výměny zboží nemusí zákazník obdržet zcela nový výrobek, ale vyměněný výrobek musí mít minimálně stejné parametry s reklamovaným zbožím. Odběratel se zbožím obdrží potvrzený reklamační formulář a další případné reklamace bude uplatňovat na základě tohoto formuláře.

Postup při reklamaci

Odběratel doručí na vlastní riziko reklamované zboží na adresu firmy JSComputers společně s vyplněným průvodním listem ZDE. Zásilky na dobírku nejsou naší společností přebírány. Ke každému reklamovanému produktu musí být připojena také kopie faktury.
Dle zákona NENÍ nutné zasílat na reklamaci produkt kompletní. Upozorňujeme ale, že reklamace kompletních produktů řešíme přednostně a rychleji, neboť i jednotliví výrobci řeší takové reklamace přednostně.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
- poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit s dopravcem),
- mechanickým poškozením, neodbornou instalací, zacházením či obsluhou,
- porušením ochranných pečetí, protiprachových pásků na HDD a garančních nálepek, pokud na výrobku jsou,
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry obvyklému prostředí nebo parametrům,
- zboží bylo poškozeno živly,
- pokud byly škody způsobeny počítačovými viry,
- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci.

V případě neoprávněné reklamace zboží je dodavatel oprávněn účtovat odběrateli skutečné náklady vynaložené na reklamační řízení (poštovné, balné), případně práci nutnou k otestování zboží v sazbě 300,- Kč bez DPH za každou i započatou hodinu práce.

U odběratelem vybraných a nakoupených dílů nezaručujeme kompatibilitu a zboží z důvodu nekompatibility vyměňujeme pouze po individuální domluvě. Toto neplatí v případě, kdy si odběratel kupuje celou sestavu nebo nekompatibilní komponenty byly navrhnuty přímo obchodníkem prodejce.

Odstoupení od smlouvy

Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží podle platného Občanského zákoníku (nebo pro podnikatele do 3 dnů dle Obchodního zákoníku s 15% storno poplatkem).

Pokud se tak zákazník rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebení, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím poslat zpět na své náklady a k zásilce přiložit vyplněný reklamační formulář (viz výše), a do poznámky uvést "odstoupení od smlouvy". Prodávající, po obdržení vráceného zboží, vrátí kupujícímu zpět odpovídající částku předem dohodnutým způsobem (bankovním převodem, složenkou a podobně - uveďte do formuláře).
Upozorňujeme, že v případě navrácení nekompletního produktu je prodávající oprávněn dle zákona odečíst z vracené částky náklady nutné na uvedení produktu do prodejného stavu.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smluv na dodávku:
1) Služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění
2) Zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele
3) Zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání
4) Audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal
5) Novin, periodik a časopisů, spočívajících ve hře nebo loterii.